Az Ofotért új pályán: a szemüveg-előfizetéses modell bemutatása
Az Ofotért nemrégiben bejelentette, hogy elindít egy új szemüveg-előfizetéses szolgáltatást, amelynek hasonló példája Európában eddig csupán egy svéd vállalkozásnak, a Synsamnak volt sikeres. Ez a kísérlet különösen érdekes, hiszen a nagy optikai láncok általában nem jellemzően fordulnak egy ilyen megoldás felé. A kérdés az, hogy miért éppen most merül fel egy ilyen inováció, és milyen kockázatokkal járhat a bevezetése.
A szemüveg-előfizetés koncepciója
A szemüveg-előfizetési rendszer bevezetése alapvető változásokat követel meg, hiszen a hagyományos vásárlók ügyfelekké válnak. E modell sikeressége nagymértékben függ a vállalat működésének átalakításától, ami nem mentes a kihívásoktól. Az új szolgáltatással az ügyfelek két különböző típusú szemüveget – dioptriás vagy napszemüveget – kapnak havi díjért, illetve korlátlan szemvizsgálatot, valamint évente egyszer lehetőséget a keretek cseréjére. Mindez új típusú kapcsolatot teremt a vállalat és ügyfelei között, amely hozzájárulhat a vásárlók lojálisabbá válásához.
Vásárlási szokások és kapcsolattartás
A hagyományos szemüvegpiacon a vásárlók átlagosan három-négy évente váltanak szemüveget, így a vásárlási gyakoriság növelése a hűségprogramokkal is nehézkes. Ezzel szemben egy havidíjas rendszerben a kapcsolat folyamatossá válik, ami új lehetőségeket teremt a marketing szempontjából. A nagyobb optikai láncok eddig inkább a kontaktlencsék előfizetéseivel kísérleteztek, hiszen ez a termék könnyebben cserélhető, és a vásárlók kevesebb érzelmi kötődést éreznek iránta.
A svéd példa: a Synsam sikerei
A Synsam, amely 1968 óta működik a skandináv országokban, 2016-ban vezette be hasonló előfizetési modellt. E rendszer eddig a legjobban teljesítő példa a piacon, ahol a szolgáltatás keretében a vásárlók három szemüveget is cserélhetnek, korlátlan látásvizsgálat mellett. Ám a Synsamnak is nehéz dolga volt, hiszen a közel négy évnyi küzdelem után kialakuló előfizetői bázis csak azután kezdett igazán növekedni, miután a cég 770 ezer előfizetővel büszkélkedhetett, s ennek árbevétele jelentős részét tette ki.
Kihívások a modell bevezetésében
A modell sikeres bevezetéséhez a társaság működését úgy kell átalakítani, hogy a hagyományos bolti kereskedfélék megmaradjanak. Ennek során a cégnek fókuszálnia kell az ügyfélkapcsolatok minőségére, hiszen az új előfizetéses rendszerben ez válik a legfontosabbá. A pénzügyi működés átalakítása is elengedhetetlen, mert az egyszeri tranzakciókról folyamatos szolgáltatásra kell váltani. Az ügyfélkapcsolatok élettartamának megnyújtása célszerű, hiszen ennek az új modellnek nem az adott évi termékértékesítés, hanem a hosszú távú kapcsolatok kiépítése a célja. E tekintetben a kockázatok igen jelentősek, ami magyarázza, hogy miért vállalkozik viszonylag kevés cég ilyen irányú kísérletezésre.
