A Vodafone bírsága: 352 millió forint a fogyasztók megtévesztése miatt
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) állapota szerint a Vodafone Magyarország Zrt. a 2022 októbere és 2024 májusa közötti időszakban nem közölte egyértelműen a fogyasztókkal az inflációval összefüggő díjkorrekciós feltételeit. Ennek következtében a Vodafone jogutódját, a One Magyarország Zrt.-t 352 millió forintra büntették.
A magyar távközlési cégek 2023-ban és 2024-ben is érvényesítették az automatikusan alkalmazott inflációs díjkorrekciót a hűségidős szerződések keretein belül. Ezt a lépést a vonatkozó hírközlési jogszabályok lehetővé tették, amelyről értesítették az előfizetőket.
Megtévesztő tájékoztatás
A vizsgálat során a GVH a Vodafone díjkorrekcióval kapcsolatos tájékoztatási gyakorlatát elemezte, különösen a kereskedelmi kommunikációkra összpontosítva, amelyekben a Vodafone a hűségidős csomagok havidíját népszerűsítette. Azonban nem tették egyértelművé, hogy a hűségidő alatt évente áremelkedés is várható.
A hatóság megállapította, hogy a Vodafone, a 2022. augusztus 8-tól hatályos Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) módosítása alapján bevezetett inflációs díjkorrekciós tájékoztatási gyakorlata megtévesztette a fogyasztókat. A vállalat hirdetései nem tükrözték pontosan a valós költségeket, így a fogyasztók nem voltak tisztában azzal, hogy a hűségidő alatt várhatóan emelkedni fog a díjuk.
A Vodafone viselkedése és a jogutód reakciója
A Vodafone hűségszerződéseit úgy mutatta be, hogy a havidíjat emelte ki, miközben a díjemelés lehetőségét diszkréten elhallgatta. Ez a tény sok fogyasztót félrevezetett, mivel sokan ilyen körülmények között kötöttek újabb hűségszerződést, gondolván, hogy a díjaik nem változnak.
A jogutód, a One Magyarország Zrt. a GVH eljárása alatt együttműködött a hatósággal, elismerte a jogsértést, lemondott jogorvoslati jogáról, és vállalta, hogy 2024 májusától megszünteti a kifogásolt kereskedelmi gyakorlatot. Ennek következményeként a GVH 352 millió forintos bírságot szabott ki a cégre.
A Vodafone magyarországi ügye ismét rávilágít arra, hogy a tisztességes tájékoztatás elengedhetetlen a fogyasztók védelme érdekében, és a vállalatok felelőssége, hogy korrekt és átlátható információkat nyújtsanak.
